Política de Privacidad

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política es Clarnivo SpA (en adelante, “Clarnivo”, “nosotros”). Prestamos un servicio educativo de orientación en organización personal, estructuración de rutinas y claridad de objetivos, a través de este sitio web y por canales de comunicación como correo electrónico.

Razón social: Clarnivo SpA

Domicilio: Av. Providencia 1208, Piso 10, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Email general: [email protected]

Email privacidad: [email protected]

Teléfono: +56 2 2890 0641

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos solo datos necesarios para responder solicitudes, coordinar orientación y mejorar el funcionamiento del sitio. Dependiendo de tu interacción, podemos tratar las siguientes categorías:

Identificación y contacto: nombre completo (o nombre), correo electrónico y, cuando se entrega voluntariamente, teléfono.
Contenido de comunicaciones: el mensaje que envías por formulario o correo (por ejemplo, tu situación respecto a organización, rutinas o prioridades).
Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, agente de usuario, sistema operativo, navegador, páginas visitadas y parámetros de rendimiento (por ejemplo, tiempos de carga).
Cookies y datos de uso: identificadores de cookies esenciales, preferencias de consentimiento y, si aceptas, datos analíticos y/o de marketing descritos en Política de Cookies.
Datos de servicio: si contratas sesiones, podemos registrar información operativa para coordinar (por ejemplo, disponibilidad horaria, modalidad online/presencial, y notas de seguimiento estrictamente relacionadas con el plan de organización).

No solicitamos datos sensibles (salud, ideología, orientación sexual, datos financieros, entre otros). Te pedimos que no los incluyas en formularios. Si, por error, nos envías información sensible, la trataremos con medidas razonables para protegerla y podremos solicitarte que la retires o la reemplaces por información general.

3. Cómo recopilamos los datos

Obtenemos datos de distintas fuentes según el uso que hagas del sitio:

Formularios web: cuando envías el formulario de contacto en Contacto.
Correo electrónico: cuando nos escribes a nuestras direcciones (por ejemplo, contacto o privacidad).
Logs del servidor: registros técnicos generados automáticamente para seguridad y estabilidad.
Cookies y herramientas de medición: cookies esenciales siempre; analítica y marketing solo si otorgas consentimiento en el banner. Podemos utilizar Google Analytics 4 para métricas agregadas y, si lo apruebas, Meta Pixel para medición de campañas.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para finalidades específicas y legítimas. En particular:

4.1 Responder solicitudes y atención al cliente

Para responder mensajes, resolver dudas y entregar información sobre el programa, sesiones y materiales. Esto incluye gestionar seguimientos razonables relacionados con tu consulta.

4.2 Prestación y administración del servicio

Para coordinar horarios, enviar materiales, mantener continuidad del plan y administrar aspectos operativos. Si existiera un acuerdo de sesiones, también para cumplir obligaciones contractuales.

4.3 Seguridad y prevención de fraude

Para proteger el sitio, detectar tráfico malicioso, evitar abuso del formulario y asegurar integridad técnica. Esto puede implicar revisar logs y patrones anómalos.

4.4 Analítica y mejora del sitio (solo con consentimiento)

Para comprender, de manera agregada, qué páginas se visitan y cómo mejorar contenidos, navegación y accesibilidad. Esta finalidad depende de tu elección en Cookies.

4.5 Marketing y medición de campañas (solo con consentimiento)

Si lo autorizas, podríamos medir desempeño de anuncios y audiencias de manera compatible con plataformas publicitarias. No usamos mensajes invasivos y evitamos segmentación basada en datos sensibles.

4.6 Cumplimiento legal

Para cumplir obligaciones aplicables, responder requerimientos de autoridades competentes o gestionar reclamaciones.

5. Base legal (GDPR Art. 6) y fundamento

Aunque operamos en Chile, adoptamos un estándar de transparencia alineado con el RGPD cuando sea pertinente (por ejemplo, si atendemos a personas en el Espacio Económico Europeo o si herramientas de terceros implican tratamiento bajo ese marco). Las bases legales típicas son:

Consentimiento (Art. 6.1.a)

Para cookies analíticas y de marketing, y para comunicaciones específicas cuando se requiera una aceptación explícita. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde Cookies o escribiendo a privacidad.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b)

Para responder solicitudes previas a una contratación y, si corresponde, coordinar sesiones, entregar materiales y administrar el servicio acordado.
Interés legítimo (Art. 6.1.f)

Para seguridad del sitio, prevención de abuso, mantenimiento técnico y mejora básica del servicio, siempre ponderando tus derechos y expectativas razonables.
Cumplimiento de obligación legal (Art. 6.1.c)

Cuando resulte aplicable por requerimientos normativos o autoridades competentes.

6. Plazos de conservación

Conservamos la información por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y luego la eliminamos o anonimizamos según corresponda. Los plazos típicos son:

Categoría	Plazo
Envíos de formulario y correos de contacto	Hasta 2 años desde el último intercambio, salvo que solicites eliminación antes.
Datos operativos de coordinación de sesiones	Hasta 3 años desde el cierre del proceso, por continuidad y soporte; luego se elimina o se minimiza.
Logs técnicos y seguridad	Hasta 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos más por incidentes de seguridad.
Analítica (si aceptas)	14 meses (configuración típica de retención), sujeto a herramientas utilizadas.
Lista de comunicaciones (si existiera consentimiento)	Hasta que te des de baja, más 30 días para completar la actualización y auditoría de cumplimiento.
Preferencias de cookies	Hasta 12 meses en tu dispositivo o hasta que las borres/actualices.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores que actúan como encargados del tratamiento para operar el sitio y nuestras comunicaciones, bajo acuerdos y medidas razonables de seguridad. Las categorías típicas son:

Hosting y almacenamiento (infraestructura donde se aloja el sitio y respaldos).
Proveedor de correo y mensajería para responder consultas y coordinar sesiones.
Analítica (por ejemplo, Google Analytics 4) si aceptas cookies analíticas.
Plataformas publicitarias (por ejemplo, Meta) solo si aceptas cookies de marketing y únicamente para medición compatible.

También podríamos divulgar datos si existe una obligación legal, una orden de autoridad competente o una necesidad legítima de proteger derechos, seguridad e integridad del servicio.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Chile y, eventualmente, fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista transferencia internacional y sea aplicable el RGPD, procuramos que se realice con garantías adecuadas, como:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
Decisiones de adecuación cuando existan.
Medidas adicionales razonables según el riesgo (por ejemplo, minimización de datos y controles de acceso).

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar, según corresponda, el ejercicio de derechos relacionados con tus datos. Si el RGPD aplica, esto incluye: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retiro del consentimiento.

9.1 Acceso

Puedes pedir confirmación de si tratamos tus datos y una copia de los mismos, junto a información sobre finalidades y destinatarios.

9.2 Rectificación

Si tus datos están incompletos o desactualizados, puedes solicitar corrección.

9.3 Supresión

Puedes solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o cuando retires consentimiento y no exista otra base legal aplicable.

9.4 Limitación del tratamiento

Puedes pedir que limitemos el uso mientras se verifica una impugnación o se evalúa una solicitud.

9.5 Portabilidad

Cuando aplique, puedes recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transmitan a otro responsable.

9.6 Oposición

Puedes oponerte a tratamientos basados en interés legítimo si tu situación particular lo justifica.

9.7 Retiro del consentimiento

Puedes retirar consentimiento de cookies no esenciales y de comunicaciones basadas en consentimiento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer derechos, escribe a [email protected] indicando tu solicitud, tu correo de contacto y el contexto. Podremos pedir información adicional razonable para verificar identidad y proteger la privacidad.

Derecho a reclamar ante autoridad

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de control correspondiente. En España, por ejemplo, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). En Chile existen marcos y organismos relacionados con protección de datos y defensa de consumidores, y atenderemos solicitudes con seriedad y en plazos razonables.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funciones esenciales y, si lo autorizas, para analítica y marketing. Puedes administrar tus preferencias mediante el banner de cookies y revisando la Política de Cookies.

Tipos de cookies que podemos usar:

Esenciales: necesarias para recordar tu preferencia de cookies y permitir funciones básicas del sitio.
Analíticas (opcional): para entender uso de páginas y mejorar contenidos (por ejemplo, Google Analytics 4). Retención típica: 14 meses.
Marketing (opcional): para medición de campañas y audiencias (por ejemplo, Meta). Se activan solo con tu consentimiento.

También puedes gestionar cookies desde tu navegador (bloquear, eliminar o limitar). Ten en cuenta que bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Privacidad de menores

Este sitio y el servicio no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor nos envió datos personales sin consentimiento de su madre, padre o tutor legal (cuando corresponda), eliminaremos esa información en un plazo razonable.

12. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables para proteger datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, prácticas de minimización de datos, y revisión de registros para seguridad. Ningún sistema es infalible; por eso te pedimos no enviar información sensible a través de formularios.

13. Enlaces de terceros

El sitio puede mencionar herramientas o plataformas de terceros en contexto informativo. No controlamos sus prácticas de privacidad. Cuando corresponda, te recomendamos revisar sus políticas directamente.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras del sitio, cambios legales o ajustes operativos. Cuando los cambios sean relevantes, lo comunicaremos mediante un aviso en el sitio y, si corresponde, por correo electrónico para quienes mantengan una relación activa con el servicio.

Última actualización: 15 de enero de 2026.

15. Contacto y responsable de privacidad

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribir a nuestro canal dedicado:

Email: [email protected]

Dirección postal: Av. Providencia 1208, Piso 10, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile